Kontakt

1. Kundenservice

Wir stellen einen Kundenservice bereit, um Anfragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Stornierungen, Rückerstattungen und den über die Website angebotenen Leistungen zu bearbeiten.

Bei Bestellungen über die Website werden Verbraucherinformationen nach § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a § 1 EGBGB bereitgestellt. Dazu gehören Informationen zu den wesentlichen Merkmalen der Ware, zum Gesamtpreis, zu Zahlungs- und Lieferbedingungen sowie zu den Kontaktmöglichkeiten.

2. Korrespondenzadresse

Die im Abschnitt „Kontaktinformationen“ genannte Adresse wird für administrative Mitteilungen, schriftliche Kundenanfragen und offizielle Korrespondenz verwendet.

Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Rückgabeanfrage und nach Erhalt der Rücksendeanweisungen an die angegebene Rücksendeadresse versendet werden.

Ein Retourenlabel liegt dem Paket bei. 

3. Servicezeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:10–17:10 Uhr erreichbar.

Außerhalb dieser Servicezeiten können Anfragen per E-Mail gesendet werden. Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

4. Servicebereich

Wir stellen die über die Website angebotenen Leistungen für Kunden innerhalb Deutschlands bereit.

Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen werden bearbeitet, wenn sie sich auf eine Bestellung mit Lieferadresse in Deutschland beziehen.

5. Häufige Anliegen

Der Kunde kann den Kundenservice insbesondere zu folgenden Anliegen kontaktieren:

Informationen zu Bestellungen und Zahlungen.

Unterstützung bei Lieferung und Sendungsverfolgung.

Anfragen zu Rückgaben, Stornierungen, Rückerstattungen.

Informationen zu Waren, Maßen, Materialien, Farben, Montagehinweisen und Pflegehinweisen.

Mitteilungen zu beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware.

Fragen zur Nutzung der Website und des Nutzerkontos.

6. Bearbeitung von Kundenanfragen

Damit eine Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann, sollte der Kunde die Bestellnummer, den Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Anliegens angeben.

Bei Anfragen zu beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware sollte der Kunde eine Beschreibung des Problems und, soweit möglich, Fotos der Ware und der Verpackung beifügen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Kundenanfragen erfolgt nach Artikel 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO, wenn die Anfrage mit einer Bestellung oder einem Kaufvertrag zusammenhängt.

Wenn die Anfrage der Sicherheit der Website, der Verhinderung von Missbrauch oder der Dokumentation einer Kommunikation dient, erfolgt die Verarbeitung nach Artikel 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO.

7. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nach § 36 VSBG nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Kunden können sich mit Beschwerden oder Fragen zuerst über die im Abschnitt „Kontaktinformationen“ genannten Kommunikationswege an uns wenden.

8. Kontaktinformationen

E-Mail: sales@nomitahome.com

Telefon: +81 (904) 011 93 43

Adresse: 2-1-63-306 TAKAMATSU-KITA IZUMISANO-SHI OSAKA 598-0011 JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:10–17:10 Uhr